REGULAMIN APLIKACJI WELLMIFY
obowiązuje od 8 maja 2024 r.

 

  1. Najważniejsze informacje

 

  1. Wellmify jest platformą i narzędziem technologicznym do prezentowania profili profesjonalistów, zarządzania wizytami, rezerwacjami, płatnościami online, komunikacją i opiniami.
  2. Wellmify nie jest stroną umowy o wykonanie usługi beauty, wellness lub podobnej usługi świadczonej przez profesjonalistę na rzecz klienta.
  3. Za cenę, zakres, termin, jakość, wykonanie, odwołanie i reklamację usługi świadczonej klientowi odpowiada profesjonalista.
  4. Profesjonalista może działać jako przedsiębiorca albo jako osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej. Profesjonalista odpowiada za legalność świadczenia usług, wymagane uprawnienia, rozliczenia i obowiązki wobec klientów.
  5. Korzystanie z aplikacji jest bezpłatne, z zastrzeżeniem opłat związanych z obsługą płatności online, które mogą być potrącane od profesjonalisty zgodnie z informacją w aplikacji, cennikiem lub zasadami operatora płatności.
  6. Płatności online obsługuje Stripe. Wellmify nie przechowuje danych kart płatniczych.
  7. Opinie w aplikacji mogą pochodzić z wizyt oraz od osób zaproszonych przez profesjonalistę. Profesjonalista może posiadać maksymalnie 5 opinii startowych niepowiązanych z wizytą w aplikacji.
  8. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności Wellmify. Dla danych klientów dodanych przez profesjonalistę zastosowanie ma także umowa powierzenia przetwarzania danych stanowiąca załącznik do Regulaminu.

 

  1. Usługodawca

 

  1. Usługodawcą i operatorem aplikacji jest Wellmify sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Aleja Wyzwolenia 3/5/59, 00-572 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000521966, NIP 1132879076, REGON 147330870.
  2. Kontakt z Wellmify: kontakt@wellmify.com.
  3. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Wellmify.

 

  1. Definicje

 

  1. Aplikacja – aplikacje mobilne, aplikacje webowe, strony, profile, linki rezerwacyjne, panel lub inne interfejsy Wellmify, w tym Wellmify Pro i aplikacja kliencka.
  2. Wellmify Pro – część aplikacji przeznaczona dla profesjonalistów.
  3. Klient – osoba korzystająca z aplikacji w celu znalezienia profesjonalisty, kontaktu, rezerwacji wizyty, dokonania płatności, wystawienia opinii lub korzystania z innych funkcji klienckich.
  4. Profesjonalista – osoba lub podmiot korzystający z aplikacji w celu prezentowania profilu, obsługi klientów, zarządzania wizytami, usługami, płatnościami, komunikacją lub opiniami.
  5. Usługa profesjonalisty – usługa beauty, wellness lub podobna usługa oferowana lub wykonywana przez profesjonalistę na rzecz klienta.
  6. Usługi Wellmify – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Wellmify za pomocą aplikacji.
  7. Konto – indywidualny dostęp użytkownika do aplikacji.
  8. Treści użytkownika – dane, opisy, zdjęcia, cenniki, usługi, opinie, wiadomości, notatki, komentarze i inne materiały dodawane przez użytkownika.
  9. Stripe – zewnętrzny operator płatności obsługujący płatności online w aplikacji.
  10. Regulamin – niniejszy dokument.

 

  1. Charakter aplikacji

 

  1. Aplikacja jest platformą i narzędziem technologicznym wspierającym kontakt między klientami i profesjonalistami oraz organizację usług profesjonalistów.
  2. Wellmify nie wykonuje usług profesjonalistów, nie zatrudnia profesjonalistów do świadczenia tych usług na rzecz klientów i nie gwarantuje efektu usług profesjonalistów.
  3. Umowa dotycząca usługi profesjonalisty jest zawierana między klientem a profesjonalistą. Wellmify nie jest stroną tej umowy.
  4. Profesjonalista samodzielnie ustala zakres usług, ceny, dostępne terminy, miejsce wykonania usługi, zasady odwołania wizyt oraz ewentualne warunki szczególne.
  5. Wellmify może udostępniać narzędzia do rezerwacji, komunikacji, płatności, opinii, powiadomień i zarządzania wizytami, ale nie przejmuje odpowiedzialności za wykonanie usługi profesjonalisty.

 

  1. Warunki korzystania z aplikacji

 

  1. Z aplikacji mogą korzystać osoby pełnoletnie.
  2. Osoba niepełnoletnia może korzystać z usług profesjonalisty wyłącznie za zgodą lub pod opieką przedstawiciela ustawowego, jeżeli wymagają tego przepisy prawa albo charakter usługi.
  3. Użytkownik powinien korzystać z aplikacji zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem aplikacji.
  4. Do korzystania z aplikacji wymagane są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualny system operacyjny obsługiwany przez App Store lub Google Play, aktywny numer telefonu lub inna metoda logowania udostępniona w aplikacji oraz możliwość odbierania wiadomości potrzebnych do autoryzacji.
  5. Niektóre funkcje, takie jak lokalizacja, powiadomienia push, import kontaktów, aparat, galeria, płatności online lub mapy, mogą wymagać dodatkowych zgód systemowych.
  6. Aplikacja może być używana poza Polską, ale dostępność części funkcji, metod płatności, powiadomień, wyszukiwania lokalnego i usług profesjonalistów może zależeć od kraju, urządzenia, operatora, systemu i dostawców zewnętrznych.

 

  1. Konto użytkownika

 

  1. Konto może być założone przez klienta lub profesjonalistę.
  2. Rejestracja i logowanie mogą odbywać się w szczególności przez numer telefonu i kod SMS albo inną metodę udostępnioną w aplikacji.
  3. Użytkownik odpowiada za prawdziwość, aktualność i zgodność z prawem danych podanych w aplikacji.
  4. Użytkownik powinien chronić dostęp do konta i nie udostępniać go osobom nieuprawnionym.
  5. Użytkownik może samodzielnie usunąć konto w aplikacji, jeżeli taka funkcja jest dostępna dla danego rodzaju konta, albo skontaktować się z Wellmify.
  6. Usunięcie konta nie wpływa na obowiązki wynikające z rozliczeń, płatności, reklamacji, naruszeń prawa, dochodzenia roszczeń lub obowiązków przechowywania danych wynikających z przepisów.

 

  1. Profesjonaliści

 

  1. Profesjonalista może utworzyć profil, opisać usługi, dodać ceny, zdjęcia, lokalizację, dostępne terminy, metody płatności, dane kontaktowe i inne informacje udostępnione w aplikacji.
  2. Profesjonalista nie musi prowadzić działalności gospodarczej, ale odpowiada za to, aby oferowanie i wykonywanie usług było zgodne z prawem.
  3. Profesjonalista odpowiada w szczególności za:
    1. wymagane kwalifikacje, zgody, zezwolenia lub uprawnienia,
    2. zgodność usług z przepisami sanitarnymi, podatkowymi, konsumenckimi i branżowymi,
    3. informowanie klientów o swoim statusie, w tym o tym, czy działa jako przedsiębiorca,
    4. prawidłowe ustalenie i komunikowanie cen,
    5. realizację usługi, reklamacje i kontakt z klientem,
    6. legalność treści, zdjęć, opisów i opinii publikowanych w związku z profilem.
  4. Jeżeli profesjonalista działa jako przedsiębiorca, odpowiada za wykonanie obowiązków informacyjnych wobec konsumentów.
  5. Jeżeli profesjonalista nie działa jako przedsiębiorca, klient powinien mieć świadomość, że niektóre uprawnienia konsumenckie mogą nie przysługiwać wobec takiego profesjonalisty.

 

  1. Klienci

 

  1. Klient może korzystać z aplikacji w celu wyszukiwania profesjonalistów, przeglądania profili, rezerwacji wizyt, kontaktu, płatności online, otrzymywania powiadomień oraz wystawiania opinii.
  2. Klient powinien zapoznać się z opisem usługi, ceną, terminem, lokalizacją, zasadami odwołania i statusem profesjonalisty przed rezerwacją.
  3. Klient odpowiada za prawdziwość danych podanych przy rezerwacji oraz za stawienie się na wizytę albo jej odwołanie zgodnie z zasadami profesjonalisty.
  4. Prawa klienta związane z usługą profesjonalisty, w tym reklamacje dotyczące wykonania usługi, należy kierować do profesjonalisty.

 

  1. Rezerwacje i wizyty

 

  1. Aplikacja umożliwia rezerwowanie, tworzenie i zarządzanie wizytami.
  2. Profesjonalista może wybrać tryb obsługi rezerwacji, w tym tryb automatycznego albo ręcznego potwierdzania wizyt.
  3. Rezerwacja jest skuteczna zgodnie z trybem ustawionym przez profesjonalistę i informacją widoczną w aplikacji.
  4. Profesjonalista odpowiada za aktualność kalendarza, dostępność terminów i realizację wizyty.
  5. Klient i profesjonalista mogą otrzymywać powiadomienia dotyczące rezerwacji, zmiany terminu, odwołania, przypomnienia lub płatności.
  6. Wellmify może udostępniać funkcje zmiany terminu, odwołania, potwierdzania, odrzucania, oznaczania nieobecności lub zarządzania statusem wizyty.

 

  1. Odwołanie i zmiana terminu wizyty

 

  1. Aplikacja może technicznie umożliwiać odwołanie wizyty w każdym czasie.
  2. Zasady biznesowe odwołania wizyty, w tym ewentualne terminy, konsekwencje, opłaty, brak zwrotu lub inne warunki, ustala profesjonalista i powinien poinformować o nich klienta przed wizytą.
  3. Wellmify nie odpowiada za politykę odwołań ustaloną przez profesjonalistę ani za rozstrzygnięcie sporu dotyczącego usługi profesjonalisty.
  4. Jeżeli odwołanie wiąże się ze zwrotem płatności online, zwrot jest realizowany zgodnie z decyzją profesjonalisty, zasadami Stripe i możliwościami technicznymi aplikacji.

 

  1. Płatności

 

  1. Aplikacja może umożliwiać płatności online za usługi profesjonalistów.
  2. Płatność może być dokonana w aplikacji albo poza aplikacją za pomocą linku do płatności.
  3. Płatności online obsługuje Stripe. Korzystanie z płatności może podlegać także regulaminom i zasadom Stripe.
  4. Wellmify nie jest bankiem, krajową instytucją płatniczą ani dostawcą usług płatniczych w zakresie obsługi płatności klienta.
  5. Wellmify nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
  6. Środki z płatności online są rozliczane z profesjonalistą zgodnie z zasadami Stripe, ustawieniami płatności i informacjami prezentowanymi w aplikacji.
  7. Wellmify może potrącać od profesjonalisty opłatę za obsługę płatności online zgodnie z informacją prezentowaną w aplikacji, cennikiem lub zasadami operatora płatności.
  8. Aktualne informacje o standardowych opłatach Stripe są dostępne na stronie Stripe: https://stripe.com/en-pl/pricing.
  9. Zwroty, chargebacki, spory płatnicze i korekty są obsługiwane zgodnie z zasadami Stripe oraz decyzją profesjonalisty w zakresie usługi profesjonalisty.
  10. Profesjonalista odpowiada za prawidłowe rozliczenia podatkowe, rachunki, faktury i obowiązki wobec klienta, chyba że aplikacja wyraźnie udostępnia inną funkcję.

 

  1. Brak subskrypcji i płatnych planów

 

  1. Na dzień wejścia w życie Regulaminu korzystanie z aplikacji jest bezpłatne, z zastrzeżeniem opłat dotyczących płatności online.
  2. Aplikacja nie oferuje obecnie płatnych subskrypcji ani płatnych planów abonamentowych.
  3. Jeżeli w przyszłości Wellmify wprowadzi płatne plany, subskrypcje lub dodatkowe płatne funkcje, zasady te zostaną opisane w aplikacji, cenniku lub zmianie Regulaminu przed rozpoczęciem pobierania opłat.

 

  1. Promocje, kody rabatowe i akcje specjalne

 

  1. Wellmify lub profesjonalista mogą organizować promocje, kody rabatowe, vouchery lub akcje specjalne.
  2. Każda taka akcja może mieć osobny regulamin.
  3. W razie sprzeczności regulaminu promocji z Regulaminem, regulamin promocji ma pierwszeństwo wyłącznie w zakresie danej promocji.
  4. Informacje o obniżkach cen powinny być prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności zasadami informowania o najniższej cenie z okresu przed obniżką, jeżeli mają zastosowanie.

 

  1. Opinie i oceny

 

  1. Aplikacja może umożliwiać wystawianie opinii i ocen profesjonalistom.
  2. Opinie mogą zawierać ocenę liczbową, tekst oraz imię, nazwę albo inne oznaczenie autora opinii.
  3. Aplikacja nie umożliwia publikowania anonimowych opinii w rozumieniu opinii bez oznaczenia autora.
  4. Opinie mogą pochodzić od klientów po wizycie albo od osób zaproszonych przez profesjonalistę.
  5. Profesjonalista może posiadać maksymalnie 5 opinii startowych niepowiązanych z wizytą zarejestrowaną w aplikacji.
  6. Użytkownik powinien zakładać, że opinia nie musi być automatycznie potwierdzona jako opinia po odbytej wizycie, chyba że aplikacja wyraźnie wskazuje inaczej.
  7. Zabronione jest publikowanie opinii fałszywych, kupionych, wystawionych w celu sztucznego zawyżenia oceny, naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych, bezprawnych albo wprowadzających w błąd.
  8. Wellmify może usuwać, ukrywać lub ograniczać widoczność opinii, jeżeli narusza Regulamin, prawo, dobre obyczaje, prawa osób trzecich albo bezpieczeństwo platformy.
  9. Wellmify może publikować zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, o ile spełniają wymagania Regulaminu.

 

  1. Widoczność profili i wyszukiwanie

 

  1. Profesjonaliści mogą być widoczni i wyszukiwalni w aplikacji według funkcji dostępnych w aplikacji, w szczególności lokalizacji, świadczonych usług, nazwy, dostępności, ustawień profilu i danych podanych przez profesjonalistę.
  2. Wellmify nie sprzedaje obecnie płatnego pozycjonowania profili w wynikach wyszukiwania.
  3. Kolejność i widoczność wyników mogą zależeć od kryteriów technicznych, filtrów, ustawień użytkownika, kompletności profilu, lokalizacji, dostępności lub jakości danych.
  4. Profesjonalista może ograniczyć albo zmienić widoczność profilu, jeżeli aplikacja udostępnia taką funkcję.

 

  1. Treści użytkowników

 

  1. Użytkownik odpowiada za treści, które dodaje do aplikacji.
  2. Użytkownik oświadcza, że ma prawa do dodawanych treści, w tym zdjęć, opisów, znaków, nazw, opinii i materiałów.
  3. Użytkownik udziela Wellmify niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z treści w zakresie potrzebnym do działania, prezentowania, promowania i zabezpieczenia aplikacji oraz profilu użytkownika.
  4. Licencja obejmuje w szczególności utrwalanie, przechowywanie, wyświetlanie, udostępnianie, techniczne dostosowanie, kopiowanie i publikowanie treści w aplikacji, na stronach Wellmify oraz w materiałach promujących profil profesjonalisty lub funkcje aplikacji.
  5. Użytkownik nie może publikować treści bezprawnych, nieprawdziwych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, znaki towarowe, prywatność, tajemnicę przedsiębiorstwa, prawa konsumentów ani zasad uczciwej konkurencji.

 

  1. Komunikacja i powiadomienia

 

  1. Aplikacja może umożliwiać komunikację między klientem, profesjonalistą i Wellmify.
  2. Powiadomienia mogą być wysyłane w szczególności przez push, SMS, e-mail, WhatsApp lub wiadomości w aplikacji.
  3. Powiadomienia techniczne i transakcyjne mogą dotyczyć rejestracji, logowania, rezerwacji, przypomnienia, zmiany terminu, odwołania, płatności, opinii, bezpieczeństwa lub obsługi konta.
  4. Komunikacja marketingowa może być wysyłana tylko wtedy, gdy istnieje do tego odpowiednia podstawa prawna.
  5. Jeżeli Wellmify wysyła komunikację marketingową w imieniu profesjonalisty, profesjonalista odpowiada za posiadanie wymaganej podstawy prawnej, zgody lub relacji z odbiorcą, jeżeli przepisy tego wymagają.

 

  1. Import kontaktów i dane klientów profesjonalisty

 

  1. Profesjonalista może dodawać lub importować dane swoich klientów do aplikacji, jeżeli aplikacja udostępnia taką funkcję.
  2. Profesjonalista odpowiada za legalność dodania takich danych, poinformowanie swoich klientów i posiadanie odpowiedniej podstawy prawnej.
  3. W zakresie danych klientów dodanych przez profesjonalistę Wellmify działa jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych stanowiącej załącznik do Regulaminu.
  4. Profesjonalista nie powinien wprowadzać do aplikacji danych szczególnych kategorii, w tym danych o zdrowiu, chyba że ma do tego wyraźną podstawę prawną i robi to na własną odpowiedzialność.

 

  1. Moderacja i ograniczenia dostępu

 

  1. Wellmify może moderować treści, opinie, profile, zdjęcia, opisy usług, wiadomości i inne elementy aplikacji.
  2. Wellmify może usunąć treść, ograniczyć jej widoczność, zawiesić funkcję, zablokować konto albo usunąć konto, jeżeli:
    1. użytkownik narusza Regulamin lub prawo,
    2. treść jest bezprawna, fałszywa, obraźliwa, wprowadzająca w błąd albo narusza prawa osób trzecich,
    3. użytkownik podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu aplikacji,
    4. użytkownik publikuje fałszywe opinie albo sztucznie wpływa na ocenę,
    5. profil lub usługi mogą wprowadzać klientów w błąd,
    6. jest to potrzebne do ochrony użytkowników, Wellmify, dostawców usług lub infrastruktury.
  3. W miarę możliwości Wellmify poinformuje użytkownika o przyczynie ograniczenia, chyba że sprzeciwia się temu prawo, bezpieczeństwo, ochrona innych osób albo ryzyko nadużyć.
  4. Użytkownik może odwołać się od decyzji moderacyjnej, pisząc na kontakt@wellmify.com.
  5. Wellmify rozpatruje odwołania w rozsądnym terminie, co do zasady nie dłuższym niż 14 dni.

 

  1. Zgłaszanie treści bezprawnych

 

  1. Treści bezprawne lub naruszające Regulamin można zgłaszać na kontakt@wellmify.com.
  2. Zgłoszenie powinno zawierać:
    1. wskazanie treści lub profilu,
    2. opis naruszenia,
    3. dane kontaktowe zgłaszającego,
    4. oświadczenie, że zgłoszenie jest składane w dobrej wierze.
  3. Wellmify może poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli zgłoszenie nie pozwala na ocenę treści.
  4. Nadużywanie zgłoszeń, w tym składanie zgłoszeń oczywiście bezzasadnych, może skutkować ograniczeniem dostępu do funkcji zgłaszania albo innymi działaniami przewidzianymi w Regulaminie.

 

  1. Zakazane działania

 

  1. Zabronione jest:
    1. używanie aplikacji niezgodnie z prawem lub Regulaminem,
    2. podszywanie się pod inne osoby,
    3. podawanie fałszywych danych,
    4. publikowanie fałszywych opinii,
    5. sztuczne zawyżanie lub zaniżanie ocen,
    6. naruszanie praw autorskich, znaków towarowych lub dóbr osobistych,
    7. pozyskiwanie danych z aplikacji w sposób automatyczny bez zgody Wellmify,
    8. obchodzenie zabezpieczeń,
    9. zakłócanie działania aplikacji,
    10. wysyłanie spamu lub niezamówionej komunikacji,
    11. publikowanie treści dyskryminujących, obraźliwych, niebezpiecznych lub bezprawnych.
  2. Profesjonalista nie może używać aplikacji do oferowania usług, których świadczenie jest nielegalne albo wymaga uprawnień, których nie posiada.

 

  1. Reklamacje dotyczące usług Wellmify

 

  1. Reklamacje dotyczące działania aplikacji lub usług Wellmify można składać na kontakt@wellmify.com.
  2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, dane pozwalające zidentyfikować użytkownika oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  3. Wellmify odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  4. Jeżeli sprawa wymaga dodatkowych informacji, termin biegnie od dnia ich otrzymania.
  5. Reklamacje dotyczące wykonania usługi profesjonalisty należy kierować do profesjonalisty.

 

  1. Odstąpienie od umowy i zakończenie korzystania

 

  1. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług Wellmify zawartej na odległość w terminie 14 dni, wysyłając oświadczenie na kontakt@wellmify.com albo usuwając konto, jeżeli funkcja jest dostępna.
  2. Ponieważ korzystanie z podstawowych usług Wellmify jest bezpłatne, odstąpienie nie wiąże się ze zwrotem opłat za te usługi.
  3. Użytkownik może zakończyć korzystanie z aplikacji w każdym czasie.
  4. Usunięcie aplikacji z urządzenia nie zawsze oznacza usunięcie konta.
  5. Uprawnienia dotyczące odstąpienia lub reklamacji związane z usługą profesjonalisty należy wykonywać wobec profesjonalisty, który świadczy tę usługę.
  6. Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli przepisy przyznają mu takie uprawnienia.

 

  1. Odpowiedzialność Wellmify

 

  1. Wellmify odpowiada za należyte świadczenie usług elektronicznych w zakresie wynikającym z przepisów prawa i Regulaminu.
  2. Wellmify nie odpowiada za wykonanie usługi profesjonalisty, jej efekt, jakość, bezpieczeństwo, cenę, dostępność, zgodność z opisem, reklamacje dotyczące usługi ani rozliczenia między klientem a profesjonalistą.
  3. Wellmify nie odpowiada za treści dodane przez użytkowników, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  4. Wellmify nie gwarantuje nieprzerwanego ani bezbłędnego działania aplikacji.
  5. Wellmify może prowadzić prace techniczne, aktualizacje, zabezpieczenia i przerwy serwisowe.
  6. Ograniczenia odpowiedzialności nie naruszają bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.

 

  1. Odpowiedzialność użytkowników

 

  1. Użytkownik odpowiada za działania podejmowane na swoim koncie.
  2. Profesjonalista odpowiada za relację z klientem, wykonanie usługi, zgodność profilu z prawdą, legalność oferowanych usług i rozliczenia.
  3. Klient odpowiada za podanie prawdziwych danych, terminową komunikację, przestrzeganie zasad wizyty i korzystanie z aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem.
  4. Użytkownik odpowiada za szkody wynikające z naruszenia Regulaminu, prawa lub praw osób trzecich.

 

  1. Dane osobowe

 

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności Wellmify dostępna w aplikacji i na stronie Wellmify.
  2. W zakresie danych klientów dodanych przez profesjonalistę zastosowanie ma także umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, która stanowi załącznik do Regulaminu dla profesjonalistów.
  3. Akceptując Regulamin jako profesjonalista, profesjonalista akceptuje również umowę powierzenia w zakresie, w jakim dodaje lub przetwarza w aplikacji dane swoich klientów.

 

  1. App Store, Google Play i dostawcy zewnętrzni

 

  1. Pobranie aplikacji z App Store lub Google Play może podlegać regulaminom Apple lub Google.
  2. Apple i Google nie są stroną Regulaminu ani umowy między klientem a profesjonalistą.
  3. Część funkcji aplikacji może zależeć od dostawców zewnętrznych, w szczególności Stripe, dostawców SMS, push, map, komunikacji, analityki, hostingu i narzędzi bezpieczeństwa.
  4. Niedostępność usługi zewnętrznej może wpływać na dostępność określonych funkcji aplikacji.

 

  1. Własność intelektualna Wellmify

 

  1. Aplikacja, jej nazwa, znaki, grafiki, interfejs, oprogramowanie, układ, bazy danych i materiały Wellmify są chronione prawem.
  2. Użytkownik otrzymuje niewyłączny, niezbywalny dostęp do aplikacji wyłącznie w celu korzystania z niej zgodnie z Regulaminem.
  3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, dekompilowanie, rozpowszechnianie, odsprzedawanie lub wykorzystywanie aplikacji w sposób wykraczający poza Regulamin, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

 

  1. Zmiany aplikacji i Regulaminu

 

  1. Wellmify może rozwijać, zmieniać, dodawać, ograniczać albo usuwać funkcje aplikacji.
  2. Wellmify może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności:
    1. zmiany prawa,
    2. zmiany funkcji aplikacji,
    3. zmiany modelu płatności,
    4. zmiany dostawców zewnętrznych,
    5. potrzeby poprawy bezpieczeństwa,
    6. przeciwdziałania nadużyciom,
    7. doprecyzowania zasad korzystania.
  3. O istotnych zmianach Regulaminu Wellmify poinformuje użytkowników z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przez aplikację, e-mail, SMS, push lub inny dostępny kanał.
  4. Dalsze korzystanie z aplikacji po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.
  5. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może zakończyć korzystanie z aplikacji i usunąć konto.
  6. Zmiany techniczne, porządkowe lub korzystne dla użytkowników mogą wejść w życie w krótszym terminie, jeżeli nie naruszają praw nabytych użytkowników.

 

  1. Prawo właściwe i spory

 

  1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju jego zwykłego pobytu, jeżeli taka ochrona ma zastosowanie.
  3. Spory między klientem a profesjonalistą dotyczące usługi profesjonalisty powinny być rozwiązywane bezpośrednio między nimi.
  4. Spory między użytkownikiem a Wellmify dotyczące usług Wellmify mogą być rozwiązywane polubownie przez kontakt na kontakt@wellmify.com.
  5. W sprawach z konsumentami właściwość sądu ustala się zgodnie z przepisami prawa.
  6. W sprawach z użytkownikami niebędącymi konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Wellmify.

 

  1. Postanowienia końcowe

 

  1. Regulamin jest dostępny w aplikacji i na stronie Wellmify.
  2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  3. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część.
  4. Załącznik nr 1: Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych dla profesjonalistów.
  5. Regulamin obowiązuje od 8 maja 2024 r.
 

Załącznik nr 1 do Regulaminu dla Biznesu: Dokonywanie Płatności Kartą Płatniczą

1.         Niniejszy Załącznik określa warunki dokonywania przez Partnera płatności z tytułu korzystania z pakietów Platformy wellmify przy użyciu serwisu PayU za pośrednictwem Aplikacji.

2.  wellmify nie zbiera, nie gromadzi i nie przechowuje ani nie przetwarza w żaden inny sposób danych o kontach płatniczych Partnera. wellmify nie obsługuje bezpośrednio transakcji płatniczych oraz nie jest dostawcą usług płatniczych ani instytucją płatniczą w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, Dz.U.2017.2003 z późn. zm. (dalej: „ustawa o usługach płatniczych”).

3.  Płatności dokonywane przez Partnera z tytułu korzystania z pakietów promujących Partnera rozliczane są przez:

1.         Platformę płatniczą Stripe, dostępną pod adresem www.stripe.com.

4.  Partner może, dokonać zapłaty lub przelewu za pakiet przez serwis PayU pod warunkiem, że rachunek karty płatniczej zawiera wystarczające środki, a karta nie jest zastrzeżona lub nieważna. System płatności jest dostosowany do obsługi kart płatniczych takich jak: Visa, Mastercard.

5.  W związku z tym, że wellmify nie jest instytucją płatniczą ani dostawcą usług płatniczych, w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych, wszelkie reklamacje dotyczące płatności należy zgłaszać bezpośrednio do poszczególnych dostawców usług płatniczych.

6.  Kwota należna z tytułu płatności za pakiet, dokonanej kartą płatniczą przez Partnera będzie przekazana na rachunek wellmify w terminie 2-3 dni roboczych od dnia akceptacji transakcji płatniczej pod warunkiem, że dostawca usług płatniczych Partnera wykona w całości transakcję płatniczą lub przelew, za wyjątkiem sytuacji, w której nie został podany numer rachunku bankowego

 

Załącznik nr 2 – dołączony do Regulaminu dokument umożliwiający złożenie reklamacji, o której mowa w dziale VIII. Regulaminu,

PROTOKÓŁ
REKLAMACJI USŁUG

 

Wypełnia Kupujący

 

  1. Dane Klienta (imię i nazwisko, adres
    email):     

                  ………………………………………………………………………

                        ………………………………………………………………………

 

  1. Data zawarcia Umowy                          ………………………………………………………………………
  2. Dane reklamowanej Usługi:       ………………………………………………………………………

                        ………………………………………………………………………

  1. Opis przyczyny reklamacji:                    ………………………………………………………………………

                        ………………………………………………………………………

 ………………………………………………………………………

………………………………………………………………………

  1. Żądanie Klienta:                                   ………………………………………………………………………

                        ………………………………………………………………………

 

 

 

 

……………………………………….

 

Podpis
Klienta

Termos de Uso – Wellmify Brasil

Última atualização: 17/03/2026

I. Definições

  1. Aplicativo para Clientes – software e serviço Wellmify, disponibilizado sob a marca “Wellmify”, acessível pela internet, incluindo por meio de aplicativos móveis para iOS e Android, bem como por widgets incorporáveis em websites ou perfis em redes sociais, destinado a Clientes para pesquisa, agendamento, alteração e cancelamento de Serviços oferecidos por Parceiros.

  2. Aplicativo para Negócios – software e serviço Wellmify, disponibilizado sob a marca “Wellmify”, acessível pela internet, incluindo por meio de aplicativos móveis para iOS e Android, bem como por widgets incorporáveis em websites ou perfis em redes sociais, destinado a Parceiros para divulgação dos seus Serviços, gestão de agenda, relacionamento com Clientes e recebimento de solicitações de reserva.

  3. Wellmify – Wellmify sp. z o.o., com sede em ul. Świętokrzyska 30/85, 00-116 Varsóvia, Polônia, titular dos direitos sobre a Plataforma e responsável pela sua operação.

  4. Cliente – pessoa física com 18 anos ou mais, que cria uma Conta na Plataforma para fins pessoais e não profissionais, com o objetivo de pesquisar, reservar, alterar, cancelar ou contratar Serviços oferecidos por Parceiros.

  5. Conta – área individual da Plataforma, protegida por login e outros mecanismos de autenticação, que permite ao Usuário utilizar as funcionalidades disponibilizadas pela Wellmify.

  6. Parceiro – pessoa física autônoma, profissional liberal, microempreendedor, empresário individual ou pessoa jurídica que utiliza o Aplicativo para Negócios para oferecer Serviços aos Clientes.

  7. Perfil – página ou área de apresentação criada na Plataforma pelo Cliente ou pelo Parceiro.

  8. Cadastro – processo de criação de Conta na Plataforma mediante preenchimento do formulário aplicável, aceite destes Termos e conclusão das etapas técnicas indicadas pela Wellmify.

  9. Reserva – solicitação e/ou confirmação de agendamento de um Serviço com um Parceiro por meio da Plataforma.

  10. LGPD – Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

  11. CDC – Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

  12. Marco Civil da Internet – Lei nº 12.965/2014.

  13. Serviço / Serviços – serviços oferecidos pelos Parceiros por meio da Plataforma, inclusive nas áreas de beleza, estética, cabelo, unhas, bem-estar e outras categorias descritas na Plataforma.

  14. Usuário – Cliente ou Parceiro.

  15. Plataforma – conjunto formado pelo Aplicativo para Clientes, Aplicativo para Negócios, site, interfaces, integrações e demais soluções digitais operadas pela Wellmify.

II. Disposições iniciais

  1. Estes Termos de Uso regulam a prestação de serviços digitais pela Wellmify por meio da Plataforma, bem como as condições de uso por Clientes e Parceiros, inclusive para cadastro, reservas, comunicação e publicação de conteúdo.

  2. Ao utilizar a Plataforma, o Usuário declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos, comprometendo-se a agir em conformidade com a legislação aplicável, com a boa-fé, com os bons costumes e com os direitos de terceiros.

  3. O Usuário deve utilizar a Plataforma apenas para finalidades legítimas e de acordo com sua função. É vedado copiar, modificar, distribuir, transmitir, reproduzir, desmontar, realizar engenharia reversa ou explorar economicamente qualquer parte da Plataforma fora das hipóteses expressamente autorizadas nestes Termos ou pela legislação aplicável.

  4. O uso da internet no Brasil deve respeitar os princípios, garantias, direitos e deveres previstos no Marco Civil da Internet.

III. Escopo dos serviços da Wellmify

  1. A Wellmify disponibiliza a Plataforma para facilitar o contato entre Clientes e Parceiros e permitir a solicitação, a gestão e o acompanhamento de Reservas.

  2. Durante o período de uso da Plataforma, a Wellmify concede ao Usuário licença limitada, revogável, não exclusiva, intransferível e não sublicenciável para utilizar a Plataforma no território brasileiro e em quaisquer localidades em que ela esteja tecnicamente acessível, exclusivamente para as finalidades previstas nestes Termos.

  3. Todos os elementos da Plataforma, inclusive layout, código, textos, banco de dados, funcionalidades, marcas, materiais visuais e soluções técnicas, são protegidos pela legislação aplicável de propriedade intelectual e pertencem à Wellmify ou a seus licenciantes.

  4. A Wellmify pode oferecer aos Clientes, entre outras, as seguintes funcionalidades:

    1. criação e manutenção de Conta;

    2. busca e visualização de Parceiros;

    3. realização, alteração e cancelamento de Reservas;

    4. envio de lembretes, notificações e comunicações operacionais;

    5. publicação de avaliações e opiniões.

  5. A Wellmify não presta diretamente os Serviços anunciados pelos Parceiros, salvo quando expressamente indicado de forma diferente. Como regra, a Wellmify atua como operadora da Plataforma e intermediadora tecnológica do contato entre Cliente e Parceiro.

  6. A Wellmify não é, em regra, parte do contrato de prestação de serviços celebrado entre Cliente e Parceiro, não assumindo responsabilidade pela execução material do Serviço, qualidade técnica, biossegurança, pontualidade, licenças profissionais, adequação do ambiente, resultado pretendido ou cobrança feita diretamente pelo Parceiro, exceto nos limites previstos em lei. O CDC continua aplicável às relações de consumo conforme a natureza concreta da operação.

  7. A Wellmify envidará esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível e para corrigir falhas técnicas em prazo compatível com a complexidade do problema.

IV. Contrato de uso da Plataforma

  1. O contrato de uso da Plataforma é celebrado no momento da conclusão do Cadastro e do aceite destes Termos.

  2. O contrato é celebrado por prazo indeterminado.

  3. O acesso às funcionalidades da Plataforma depende da criação de Conta e, quando aplicável, da autenticação do Usuário.

  4. As comunicações relacionadas a estes Termos, à Conta, à Reserva, à segurança, ao suporte e à operação da Plataforma poderão ser enviadas por e-mail, SMS, notificações push ou por mensagens dentro da própria Plataforma, conforme os dados e permissões informados pelo Usuário.

  5. O Usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, sendo responsável por atualizar seus dados sempre que houver alteração.

  6. O Usuário somente deve inserir na Plataforma dados para os quais tenha base legal ou autorização legítima, abstendo-se de inserir conteúdo ilícito ou dados pessoais sensíveis quando isso não for estritamente necessário. O tratamento de dados pessoais deve observar a LGPD.

  7. É proibido:

    1. usar a Plataforma de forma fraudulenta, abusiva ou ilegal;

    2. inserir conteúdo que viole direitos de terceiros;

    3. introduzir vírus, bots, scripts maliciosos ou mecanismos que prejudiquem a Plataforma;

    4. tentar acessar áreas restritas, contas de terceiros ou sistemas internos sem autorização;

    5. utilizar dados de outros Usuários para finalidades alheias à execução das funcionalidades da Plataforma.

  8. É proibida a publicação de conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório, obsceno, pornográfico, violento, ameaçador, enganoso, ofensivo ou que viole propriedade intelectual, privacidade, imagem, honra ou quaisquer outros direitos de terceiros.

  9. A Wellmify poderá, em caso de indícios de violação destes Termos, da lei ou de risco à Plataforma, aos Usuários ou a terceiros:

    1. remover conteúdos;

    2. limitar funcionalidades;

    3. suspender temporariamente a Conta;

    4. excluir definitivamente a Conta;

    5. comunicar autoridades competentes, quando necessário.

  10. O Usuário é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso e deve informar imediatamente a Wellmify em caso de uso não autorizado de sua Conta.

  11. O Usuário responde pelos atos praticados por meio da sua Conta e pelos conteúdos que publicar.

  12. O Usuário pode encerrar o contrato de uso da Plataforma a qualquer momento mediante exclusão da Conta ou solicitação à Wellmify pelos canais disponíveis.

  13. O Cliente reconhece que pode receber comunicações operacionais relacionadas aos Serviços, como confirmação de reserva, lembretes, alterações de horário, cancelamentos, mensagens do Parceiro e alertas de segurança. Essas comunicações podem ser necessárias para a execução do contrato ou para o funcionamento adequado da Plataforma. O Decreto nº 7.962/2013 exige informação clara nas contratações eletrônicas.

V. Reserva de Serviços prestados por Parceiros

  1. Por meio da Plataforma, o Cliente pode pesquisar e reservar Serviços oferecidos pelos Parceiros.

  2. A Reserva realizada pela Plataforma poderá seguir a lógica operacional definida pelo Parceiro, inclusive confirmação automática, confirmação manual, alteração de horário, reagendamento ou recusa, conforme descrito na oferta ou no fluxo do aplicativo.

  3. Ao concluir a Reserva, o Cliente reconhece que está solicitando e/ou celebrando contratação diretamente com o Parceiro, que será o responsável pela prestação do Serviço, preços, políticas específicas, disponibilidade, execução e eventuais condições adicionais.

  4. O Cliente pode cancelar a Reserva pelos meios disponibilizados na Plataforma, sujeito às regras do Parceiro e à legislação aplicável.

  5. Quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial e por meio eletrônico, poderão ser aplicáveis as regras de informação e, conforme o caso concreto, o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, especialmente no CDC e no Decreto nº 7.962/2013. A análise desse direito pode depender da natureza do Serviço, do momento do cancelamento e das condições específicas da contratação.

  6. Os serviços digitais prestados pela Wellmify ao Usuário, inclusive criação e manutenção de Conta, começam a ser executados imediatamente após o Cadastro e o aceite destes Termos.

  7. Salvo quando a Plataforma indicar pagamento online, o pagamento do Serviço é devido diretamente ao Parceiro, nos termos por ele definidos.

VI. Publicação de avaliações na Plataforma

  1. O Cliente pode publicar avaliações sobre Parceiros e Serviços efetivamente utilizados por meio da Plataforma.

  2. As avaliações dos Clientes poderão ser publicadas com o primeiro nome e a inicial do sobrenome, conforme a configuração da Plataforma.

  3. O Parceiro pode publicar observações internas ou registros permitidos pela Plataforma, observadas a legislação aplicável e as limitações destes Termos.

  4. As avaliações devem ser verdadeiras, relevantes, baseadas em experiência real e limitadas ao contexto profissional do Serviço prestado.

  5. É proibido publicar avaliações falsas, manipuladas, enganosas, patrocinadas sem indicação adequada, ofensivas ou que tenham finalidade de assédio, extorsão, concorrência desleal ou retaliação abusiva.

  6. Também é proibido inserir nas avaliações:

    1. dados pessoais excessivos;

    2. informações sobre vida privada ou familiar;

    3. conteúdo racista, misógino, LGBTfóbico, xenófobo ou discriminatório;

    4. linguagem obscena ou ameaçadora;

    5. material que infrinja direitos autorais, marcas, imagem ou segredos comerciais.

  7. A Wellmify poderá moderar, rejeitar, ocultar ou remover avaliações que contrariem estes Termos, a lei ou ordens de autoridade competente.

  8. O Usuário permanece exclusivamente responsável pelo conteúdo que publicar.

  9. Se o Usuário publicar conteúdo contendo sua própria imagem, autoriza a Wellmify, de forma gratuita, não exclusiva e revogável para usos futuros promocionais, a exibir esse conteúdo dentro da Plataforma e em materiais institucionais ou promocionais relacionados à operação da Wellmify, salvo solicitação posterior de retirada, quando cabível e tecnicamente possível.

VII. Direitos e responsabilidade da Wellmify

  1. A definição da arquitetura, da organização, da interface e das funcionalidades da Plataforma é prerrogativa da Wellmify.

  2. A Wellmify não se responsabiliza por:

    1. indisponibilidades causadas por caso fortuito, força maior ou falhas de terceiros fora do seu controle razoável;

    2. falhas de internet, operadoras, lojas de aplicativos, sistemas operacionais, dispositivos ou infraestrutura de terceiros;

    3. veracidade, completude ou legalidade de informações inseridas por Usuários ou Parceiros;

    4. qualidade, segurança, legalidade ou resultado dos Serviços prestados pelos Parceiros;

    5. danos causados por Usuários a terceiros;

    6. condutas ilícitas, abusivas ou fraudulentas praticadas por Usuários ou terceiros;

    7. indisponibilidade de sistemas de pagamento operados por terceiros;

    8. prejuízos decorrentes de bloqueio ou remoção de Conta em razão de infração destes Termos ou da lei.

  3. Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidade que não possa ser afastada pela legislação aplicável, especialmente em matéria consumerista. Qualquer limitação contratual será interpretada nos limites permitidos pelo CDC e demais normas obrigatórias.

  4. Em relação a Parceiros que atuem em contexto estritamente empresarial, e sem prejuízo de normas obrigatórias, a responsabilidade total da Wellmify por danos diretos poderá ser limitada ao montante efetivamente pago pelo Parceiro à Wellmify nos 12 meses anteriores ao fato gerador da reclamação.

  5. A Wellmify poderá suspender parcial ou integralmente a Plataforma para manutenção, atualização, correção, segurança ou evolução tecnológica, com ou sem aviso prévio, conforme a urgência do caso.

  6. A Wellmify poderá divulgar dados agregados e anonimizados sobre o uso da Plataforma, sem identificação individual dos Usuários.

VIII. Reclamações sobre o funcionamento da Plataforma

  1. Reclamações relacionadas ao funcionamento técnico da Plataforma podem ser encaminhadas por Clientes e Parceiros para:

E-mail: wellmify@wellmify.com

  1. A Wellmify poderá solicitar informações adicionais necessárias para analisar a reclamação.

  2. A resposta será enviada, em regra, ao e-mail vinculado à Conta do Usuário ou ao canal pelo qual a reclamação foi aberta.

  3. A Wellmify buscará responder em prazo razoável, observado o volume e a complexidade da demanda.

  4. O consumidor também poderá, quando cabível, utilizar mecanismos extrajudiciais de resolução de conflitos disponíveis no Brasil, incluindo a plataforma pública Consumidor.gov.br, além dos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON. O Consumidor.gov.br é um serviço público de interlocução direta entre consumidores e empresas participantes.

  5. Permanecendo o conflito, o Usuário poderá recorrer ao Poder Judiciário na forma da legislação aplicável. Nas relações de consumo, aplicam-se as regras protetivas do CDC, inclusive quanto ao foro competente, quando cabível.

IX. Reclamações sobre Serviços prestados por Parceiros

  1. Reclamações relativas à execução material do Serviço prestado pelo Parceiro devem ser dirigidas preferencialmente ao próprio Parceiro.

  2. Se a reclamação for enviada à Wellmify, a Wellmify poderá encaminhá-la ao Parceiro correspondente e informar o Cliente sobre esse encaminhamento.

  3. O Parceiro é o responsável, perante o Cliente e dentro dos limites da legislação aplicável, pela análise e solução de reclamações relacionadas aos Serviços por ele prestados.

X. Requisitos técnicos

  1. Para utilizar a Plataforma, o Usuário deve possuir:

    1. dispositivo compatível com acesso à internet;

    2. versão atualizada do sistema iOS ou Android compatível com o aplicativo;

    3. conexão ativa com a internet;

    4. meios para receber comunicações eletrônicas, como e-mail, SMS ou notificações push, conforme aplicável.

  2. O Usuário é responsável por manter seu dispositivo, sistema operacional, conexão, configurações de segurança e demais requisitos técnicos necessários ao uso adequado da Plataforma.

  3. Os custos de internet, telefonia, dispositivo e demais recursos necessários ao acesso à Plataforma são de responsabilidade do Usuário.

XI. Dados pessoais e Política de Privacidade

  1. A Wellmify atribui especial importância à privacidade de Clientes e Parceiros.

  2. O tratamento de dados pessoais realizado no contexto da Plataforma observa a LGPD e a Política de Privacidade da Wellmify Brasil, que integra estes Termos para todos os fins aplicáveis.

  3. O Cliente e o Parceiro devem manter seus dados pessoais atualizados na Conta e no Perfil.

  4. Como a Plataforma viabiliza Reservas e comunicação entre Cliente e Parceiro, determinados dados do Cliente poderão ser compartilhados com o Parceiro selecionado, inclusive nome, telefone e, quando aplicável, endereço para serviços com deslocamento.

  5. A Wellmify atua como controladora dos dados pessoais tratados para suas próprias finalidades, como operação da Plataforma, segurança, analytics, suporte, comunicações operacionais, prevenção a fraudes, cobrança de planos e cumprimento de obrigações legais.

  6. O Parceiro poderá atuar como controlador independente dos dados pessoais necessários à prestação dos seus próprios Serviços aos Clientes.

  7. Em determinadas funcionalidades contratadas pelo Parceiro, a Wellmify poderá atuar como operadora em nome do Parceiro, na medida aplicável.

  8. O uso de ferramentas como Google Analytics, Mixpanel, Firebase Cloud Messaging e Stripe está descrito na Política de Privacidade.

  9. Os dados podem ser tratados e armazenados fora do Brasil, inclusive na União Europeia e nos Estados Unidos, conforme a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

  10. O Usuário pode exercer seus direitos por meio do e-mail wellmify@wellmify.com, com verificação baseada, quando cabível, no número de telefone vinculado à Conta.

  11. O fornecimento de dados pessoais é, em regra, voluntário, mas alguns dados são necessários para a criação da Conta, uso da Plataforma, realização de Reservas e comunicações essenciais.

XII. Disposições finais

  1. A Wellmify poderá alterar estes Termos para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas, operacionais ou comerciais.

  2. As alterações entrarão em vigor na data indicada pela Wellmify, após comunicação ao Usuário por e-mail, notificação no aplicativo, mensagem na Conta ou outro meio razoável.

  3. Caso o Usuário não concorde com a alteração, poderá encerrar sua Conta antes da entrada em vigor da nova versão. A continuidade do uso da Plataforma após a vigência das alterações será interpretada como aceitação dos novos Termos, na medida permitida pela legislação aplicável.

  4. Nenhuma disposição destes Termos deve ser interpretada como exclusão ou limitação de direitos assegurados ao consumidor por normas cogentes brasileiras. Em caso de conflito entre estes Termos e a legislação obrigatória aplicável, prevalecerá a legislação.

  5. Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

  6. Estes Termos serão regidos pela legislação aplicável no Brasil em relação aos usuários e operações direcionados ao mercado brasileiro, especialmente a LGPD, o CDC, o Marco Civil da Internet e demais normas obrigatórias.

  7. Para Usuários não consumidores, fica eleito o foro competente segundo as regras legais aplicáveis e, na falta de norma imperativa em sentido diverso, o foro da sede da Wellmify.

  8. O Parceiro autoriza a Wellmify a utilizar seu nome empresarial, marca e logotipo, de forma não exclusiva e gratuita, para indicar que utiliza a Plataforma, inclusive em apresentações comerciais, site institucional, materiais de vendas, redes sociais e cases de referência, salvo oposição expressa por escrito.

Anexo 1 – Pagamentos com cartão / Stripe

  1. Este Anexo regula pagamentos feitos pelo Parceiro à Wellmify por planos, assinaturas, pacotes promocionais, recursos pagos ou outras funcionalidades cobradas dentro da Plataforma.

  2. A Wellmify não coleta nem armazena integralmente dados de cartão do Parceiro para processamento financeiro próprio. O processamento de pagamentos é realizado por terceiro especializado.

  3. Os pagamentos são processados por:

  • Stripe

  1. O Parceiro poderá pagar por cartão ou outro meio disponibilizado pelo processador de pagamento, desde que o instrumento possua saldo, limite e validade suficientes.

  2. A Wellmify não atua como instituição financeira nem como instituição de pagamento do Parceiro. Reclamações relacionadas ao processamento da transação, estorno, autorização, bandeira, adquirente ou falha operacional do pagamento poderão depender da análise do próprio provedor de pagamento.

  3. O efetivo repasse do valor à Wellmify dependerá da aprovação da transação e das regras do processador de pagamento.

Anexo 2 – Canal de reclamação

As reclamações sobre o funcionamento da Plataforma podem ser encaminhadas para:

wellmify@wellmify.com

A reclamação deve conter, sempre que possível:

  • nome do Usuário;

  • telefone ou e-mail vinculado à Conta;

  • descrição do problema;

  • data e horário aproximados da ocorrência;

  • capturas de tela, se houver.

Uslovi korišćenja – Wellmify Srbija

Poslednje ažuriranje: 17.03.2026.

I. Definicije

  1. Aplikacija za Klijente – softver i servis Wellmify, dostupan pod nazivom „Wellmify“, putem interneta, uključujući mobilne aplikacije za iOS i Android, kao i widgete koji se mogu ugraditi na internet stranice ili profile na društvenim mrežama, namenjen Klijentima za pretragu, rezervaciju, izmenu i otkazivanje Usluga koje nude Partneri.

  2. Aplikacija za Biznis – softver i servis Wellmify, dostupan pod nazivom „Wellmify“, putem interneta, uključujući mobilne aplikacije za iOS i Android, kao i widgete koji se mogu ugraditi na internet stranice ili profile na društvenim mrežama, namenjen Partnerima za predstavljanje svojih Usluga, upravljanje kalendarom, komunikaciju sa Klijentima i prijem rezervacija.

  3. Wellmify – Wellmify sp. z o.o., sa sedištem na adresi ul. Świętokrzyska 30/85, 00-116 Varšava, Poljska, nosilac prava na Platformi i subjekt koji upravlja njenim radom.

  4. Klijent – fizičko lice koje ima najmanje 18 godina, kreira Nalog na Platformi radi ličnih, a ne profesionalnih ili poslovnih potreba, u cilju pronalaženja, rezervacije, izmene, otkazivanja ili ugovaranja Usluga Partnera.

  5. Nalog – individualni deo Platforme zaštićen prijavom i drugim mehanizmima autentifikacije, koji omogućava Korisniku pristup funkcionalnostima koje Wellmify stavlja na raspolaganje.

  6. Partner – preduzetnik, freelancer, profesionalac, preduzeće ili drugo lice koje koristi Aplikaciju za Biznis radi nuđenja Usluga Klijentima.

  7. Profil – prezentaciona stranica ili deo Platforme koji kreira Klijent ili Partner.

  8. Registracija – postupak kreiranja Naloga na Platformi popunjavanjem odgovarajućeg obrasca, prihvatanjem ovih Uslova i završetkom tehničkih koraka koje Wellmify predviđa.

  9. Rezervacija – zahtev i/ili potvrda zakazivanja određene Usluge kod Partnera putem Platforme.

  10. Zakon o zaštiti podataka o ličnosti – Zakon Republike Srbije o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018), koji je u velikoj meri usklađen sa GDPR pristupom.

  11. Zakon o zaštiti potrošača – važeći Zakon o zaštiti potrošača Republike Srbije; u dostupnim ažurnim pravnim izvorima navodi se zakon objavljen u „Službenom glasniku RS“, broj 88/21.

  12. Zakon o elektronskoj trgovini – Zakon Republike Srbije o elektronskoj trgovini, koji uređuje usluge informacionog društva, obaveze informisanja korisnika i pravila u vezi sa zaključenjem ugovora u elektronskom obliku.

  13. Usluga / Usluge – usluge koje Partneri nude putem Platforme, uključujući usluge iz oblasti lepote, estetike, frizerstva, noktiju, wellness-a i druge kategorije opisane na Platformi.

  14. Korisnik – Klijent ili Partner.

  15. Platforma – skup rešenja koji obuhvata Aplikaciju za Klijente, Aplikaciju za Biznis, sajt, integracije, interfejse i druge digitalne alate kojima upravlja Wellmify.

II. Uvodne odredbe

  1. Ovi Uslovi korišćenja uređuju pružanje digitalnih usluga od strane Wellmify putem Platforme, kao i uslove korišćenja od strane Klijenata i Partnera, uključujući registraciju, rezervacije, komunikaciju i objavljivanje sadržaja.

  2. Korišćenjem Platforme Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove i obavezuje se da će postupati u skladu sa važećim propisima, načelom savesnosti i poštenja, dobrim običajima i pravima trećih lica.

  3. Korisnik sme da koristi Platformu isključivo za zakonite svrhe i u skladu sa njenom namenom. Zabranjeno je kopiranje, izmena, distribucija, prenos, reprodukovanje, dekompilacija, reverzni inženjering ili druga eksploatacija bilo kog dela Platforme, osim ako je to izričito dozvoljeno ovim Uslovima ili važećim pravom.

  4. U meri u kojoj je primenljivo, korišćenje Platforme kao usluge informacionog društva podleže pravilima Zakona o elektronskoj trgovini.

III. Opseg usluga Wellmify

  1. Wellmify obezbeđuje Platformu radi olakšavanja kontakta između Klijenata i Partnera i omogućavanja pretrage, rezervacije, upravljanja i praćenja termina.

  2. Tokom korišćenja Platforme, Wellmify Korisniku daje ograničenu, opozivu, neisključivu, neprenosivu i nesublicencabilnu licencu za korišćenje Platforme na teritoriji Republike Srbije i drugim mestima gde je Platforma tehnički dostupna, isključivo u svrhe predviđene ovim Uslovima.

  3. Svi elementi Platforme, uključujući raspored, kod, tekstove, baze podataka, funkcionalnosti, žigove, vizuelne materijale i tehnička rešenja, zaštićeni su pravilima intelektualne svojine i pripadaju Wellmify ili njegovim davaocima licence.

  4. Wellmify može Klijentima pružati, između ostalog, sledeće funkcionalnosti:

    1. kreiranje i vođenje Naloga;

    2. pretragu i pregled Partnera;

    3. rezervaciju, izmenu i otkazivanje termina;

    4. slanje podsetnika, notifikacija i operativnih poruka;

    5. objavljivanje ocena i mišljenja.

  5. Wellmify ne pruža direktno Usluge koje oglašavaju Partneri, osim ako to nije izričito drugačije naznačeno. Po pravilu, Wellmify je tehnološka platforma koja posreduje u uspostavljanju kontakta između Klijenta i Partnera.

  6. Wellmify, po pravilu, nije ugovorna strana ugovora o pružanju usluge između Klijenta i Partnera i ne preuzima odgovornost za samo izvršenje Usluge, stručni kvalitet, sanitarne standarde, blagovremenost, licence, uslove prostora, očekivani rezultat ili naplatu koju Partner vrši direktno od Klijenta, osim u meri u kojoj obavezna pravila propisuju drugačije. Na potrošačke odnose primenjuju se i prinudne odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

  7. Wellmify ulaže razumne napore da Platforma bude dostupna i da tehničke probleme rešava u roku primerenom njihovoj složenosti.

IV. Ugovor o korišćenju Platforme

  1. Ugovor o korišćenju Platforme zaključuje se u trenutku završetka Registracije i prihvatanja ovih Uslova.

  2. Ugovor se zaključuje na neodređeno vreme.

  3. Pristup funkcionalnostima Platforme zavisi od kreiranja Naloga i, kada je potrebno, uspešne autentifikacije Korisnika.

  4. Obaveštenja koja se odnose na ove Uslove, Nalog, Rezervacije, bezbednost, podršku i rad Platforme mogu se slati putem e-maila, SMS poruka, push notifikacija ili poruka unutar same Platforme, u skladu sa podacima i dozvolama koje Korisnik dostavi.

  5. Korisnik je dužan da pruži istinite, potpune i ažurne informacije i da ih bez odlaganja ažurira kada dođe do promene.

  6. Korisnik sme da unosi na Platformu samo one podatke za koje ima odgovarajući pravni osnov ili legitimno ovlašćenje i mora se uzdržati od unošenja nezakonitog sadržaja ili posebnih vrsta podataka o ličnosti kada to nije strogo neophodno. Obrada podataka o ličnosti mora biti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

  7. Zabranjeno je:

    1. koristiti Platformu na prevaran, zloupotrebljavajući ili nezakonit način;

    2. unositi sadržaj kojim se povređuju prava trećih lica;

    3. unositi viruse, botove, zlonamerne skripte ili mehanizme koji mogu oštetiti Platformu;

    4. pokušavati pristup zabranjenim delovima sistema, nalozima drugih lica ili internim sistemima bez odobrenja;

    5. koristiti podatke drugih Korisnika u svrhe koje nisu povezane sa funkcionalnošću Platforme.

  8. Zabranjeno je objavljivanje sadržaja koji je nezakonit, klevetnički, diskriminatoran, opscen, pornografski, nasilan, preteći, obmanjujući, uvredljiv ili kojim se povređuju intelektualna svojina, privatnost, lik, čast ili druga prava trećih lica.

  9. Wellmify može, ako postoje indicije o kršenju ovih Uslova, zakona ili rizik po Platformu, Korisnike ili treća lica:

    1. ukloniti sadržaj;

    2. ograničiti određene funkcionalnosti;

    3. privremeno suspendovati Nalog;

    4. trajno obrisati Nalog;

    5. obavestiti nadležne organe, kada je to potrebno.

  10. Korisnik je odgovoran za poverljivost svojih pristupnih podataka i dužan je da odmah obavesti Wellmify o neovlašćenom korišćenju svog Naloga.

  11. Korisnik odgovara za radnje preduzete preko svog Naloga i za sadržaj koji objavi.

  12. Korisnik može u bilo kom trenutku raskinuti ugovor o korišćenju Platforme brisanjem Naloga ili slanjem zahteva Wellmify putem dostupnih kanala.

  13. Klijent prima na znanje da može dobijati operativne poruke u vezi sa Uslugama, uključujući potvrde rezervacije, podsetnike, izmene termina, otkazivanja, poruke Partnera i bezbednosna obaveštenja. Takve poruke mogu biti neophodne za izvršenje ugovora ili pravilno funkcionisanje Platforme. Zakon o elektronskoj trgovini uređuje obaveze informisanja korisnika i zaključenje ugovora u elektronskom obliku.

V. Rezervacija Usluga koje pružaju Partneri

  1. Putem Platforme Klijent može pretraživati i rezervisati Usluge koje nude Partneri.

  2. Rezervacija putem Platforme može pratiti operativna pravila Partnera, uključujući automatsku potvrdu, ručnu potvrdu, promenu termina, ponovno zakazivanje ili odbijanje, u skladu sa ponudom ili tokom unutar aplikacije.

  3. Završetkom Rezervacije Klijent prima na znanje da zahteva i/ili zaključuje ugovor neposredno sa Partnerom, koji je odgovoran za pružanje Usluge, cenu, posebne uslove, raspoloživost, izvršenje i eventualne dodatne uslove.

  4. Klijent može otkazati Rezervaciju putem sredstava koja Platforma obezbeđuje, u skladu sa pravilima Partnera i važećim pravom.

  5. Ako je konkretna transakcija potrošačka, na prava Klijenta mogu se primenjivati obavezne odredbe Zakona o zaštiti potrošača, zavisno od prirode usluge i konkretnih okolnosti ugovaranja.

  6. Digitalne usluge koje Wellmify pruža Korisniku, uključujući kreiranje i održavanje Naloga, počinju odmah nakon Registracije i prihvatanja ovih Uslova.

  7. Osim ako Platforma izričito ne predviđa online plaćanje, naknada za Uslugu plaća se direktno Partneru, prema uslovima koje Partner odredi.

VI. Objavljivanje ocena i mišljenja na Platformi

  1. Klijent može objavljivati ocene i mišljenja o Partnerima i Uslugama koje je stvarno koristio putem Platforme.

  2. Ocene Klijenata mogu biti objavljene uz ime i prvo slovo prezimena, u skladu sa podešavanjima Platforme.

  3. Partner može objavljivati interne napomene ili zapise dozvoljene funkcionalnošću Platforme, uz poštovanje važećih propisa i ograničenja iz ovih Uslova.

  4. Ocene moraju biti istinite, relevantne, zasnovane na stvarnom iskustvu i ograničene na profesionalni kontekst pružene Usluge.

  5. Zabranjeno je objavljivanje lažnih, manipulisnih, obmanjujućih, prikriveno sponzorisanih, uvredljivih ili uznemiravajućih ocena, kao i sadržaja čija je svrha ucena, nelojalna konkurencija ili zlonamerna odmazda.

  6. U ocenama je zabranjeno objavljivati:

    1. prekomerne lične podatke;

    2. informacije o privatnom ili porodičnom životu;

    3. rasistički, mizogini, homofobni, ksenofobni ili drugi diskriminatorni sadržaj;

    4. vulgaran, opscen ili preteći jezik;

    5. materijal kojim se povređuju autorska prava, žigovi, pravo na lik ili poslovna tajna.

  7. Wellmify može moderirati, odbiti, sakriti ili ukloniti ocene koje su u suprotnosti sa ovim Uslovima, zakonom ili nalogom nadležnog organa.

  8. Korisnik ostaje isključivo odgovoran za sadržaj koji objavi.

  9. Ako Korisnik objavi sadržaj koji sadrži njegov sopstveni lik, daje Wellmify besplatnu, neisključivu i opozivu saglasnost za prikazivanje tog sadržaja u okviru Platforme i u institucionalnim ili promotivnim materijalima vezanim za rad Wellmify, osim ako naknadno zatraži uklanjanje kada je to moguće i primereno.

VII. Prava i odgovornost Wellmify

  1. Wellmify ima pravo da određuje arhitekturu, organizaciju, interfejs i funkcionalnosti Platforme.

  2. Wellmify ne odgovara za:

    1. prekide rada izazvane višom silom, slučajem ili kvarovima trećih lica van njegove razumne kontrole;

    2. smetnje koje potiču od interneta, telekom operatera, prodavnica aplikacija, operativnih sistema, uređaja ili infrastrukture trećih lica;

    3. istinitost, potpunost ili zakonitost informacija koje unose Korisnici ili Partneri;

    4. kvalitet, bezbednost, zakonitost ili rezultat Usluga koje pružaju Partneri;

    5. štetu koju Korisnici pričine trećim licima;

    6. protivpravne, zloupotrebljavajuće ili prevarne radnje Korisnika ili trećih lica;

    7. nedostupnost platnih sistema kojima upravljaju treća lica;

    8. štetu nastalu usled suspenzije ili brisanja Naloga zbog kršenja ovih Uslova ili zakona.

  3. Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se po obaveznim propisima ne može isključiti, posebno u potrošačkim odnosima. Svako ugovorno ograničenje tumači se u granicama koje dozvoljavaju važeći propisi Srbije.

  4. U odnosu na Partnere koji nastupaju isključivo u poslovnom svojstvu, i bez uticaja na prinudne norme, ukupna odgovornost Wellmify za direktnu štetu može biti ograničena na iznos koji je Partner stvarno platio Wellmify u prethodnih 12 meseci pre nastanka događaja na kome zasniva zahtev.

  5. Wellmify može delimično ili potpuno obustaviti rad Platforme radi održavanja, ažuriranja, ispravki, bezbednosti ili tehnološkog unapređenja, sa ili bez prethodnog obaveštenja, zavisno od hitnosti situacije.

  6. Wellmify može objavljivati agregirane i anonimizovane podatke o korišćenju Platforme, bez identifikacije pojedinačnih Korisnika.

VIII. Reklamacije u vezi sa radom Platforme

  1. Reklamacije koje se odnose na tehnički rad Platforme Klijenti i Partneri mogu uputiti na:

E-mail: wellmify@wellmify.com

  1. Wellmify može zatražiti dodatne informacije koje su potrebne za analizu reklamacije.

  2. Odgovor se, po pravilu, šalje na e-mail povezan sa Nalogom ili na kanal preko koga je reklamacija podneta.

  3. Wellmify će nastojati da odgovori u razumnom roku, uzimajući u obzir obim i složenost zahteva.

  4. Ako spor ne bude rešen sporazumno, potrošač može koristiti nadležne mehanizme zaštite prava potrošača i druga zakonom predviđena sredstva u Republici Srbiji. Zakon o zaštiti potrošača uređuje prava i obaveze potrošača, instrumente i načine zaštite tih prava, kao i vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

  5. Ako vansudsko rešenje nije moguće, spor se može izneti pred nadležni sud u skladu sa važećim pravilima o nadležnosti.

IX. Reklamacije u vezi sa Uslugama koje pružaju Partneri

  1. Reklamacije koje se odnose na samo izvršenje Usluge koju pruža Partner trebalo bi prvenstveno uputiti samom Partneru.

  2. Ako se reklamacija pošalje Wellmify, Wellmify je može proslediti odgovarajućem Partneru i o tome obavestiti Klijenta.

  3. Partner je odgovoran, prema Klijentu i u granicama važećeg prava, za razmatranje i rešavanje reklamacija koje se odnose na Usluge koje sam pruža.

X. Tehnički uslovi

  1. Za korišćenje Platforme Korisnik mora imati:

    1. uređaj kompatibilan sa pristupom internetu;

    2. ažurnu verziju iOS ili Android sistema kompatibilnu sa aplikacijom;

    3. aktivnu internet vezu;

    4. mogućnost prijema elektronskih poruka, kao što su e-mail, SMS ili push notifikacije, kada je to primenljivo.

  2. Korisnik je odgovoran za održavanje svog uređaja, operativnog sistema, internet veze, bezbednosnih podešavanja i drugih tehničkih uslova potrebnih za pravilno korišćenje Platforme.

  3. Troškove interneta, telefonije, uređaja i drugih resursa potrebnih za pristup Platformi snosi Korisnik.

XI. Podaci o ličnosti i Politika privatnosti

  1. Wellmify pridaje poseban značaj privatnosti Klijenata i Partnera.

  2. Obrada podataka o ličnosti u okviru Platforme vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i Politikom privatnosti Wellmify Srbija, koja se primenjuje zajedno sa ovim Uslovima.

  3. Klijent i Partner su dužni da svoje podatke na Nalogu i Profilu održavaju ažurnim.

  4. Pošto Platforma omogućava Rezervacije i komunikaciju između Klijenta i Partnera, određeni podaci Klijenta mogu biti dostupni izabranom Partneru, uključujući ime i prezime, broj telefona, a kada je potrebno i adresu za usluge sa izlaskom na teren.

  5. Wellmify nastupa kao rukovalac za podatke koje obrađuje u sopstvene svrhe, uključujući rad Platforme, bezbednost, analitiku, podršku, operativnu komunikaciju, sprečavanje zloupotreba, naplatu planova i ispunjavanje zakonskih obaveza.

  6. Partner može biti poseban rukovalac za podatke koji su mu potrebni za pružanje njegovih sopstvenih Usluga Klijentima.

  7. U određenim funkcionalnostima koje Partner koristi, Wellmify može postupati kao obrađivač u ime Partnera, u meri u kojoj je to primenljivo.

  8. Korišćenje alata kao što su Google Analytics, Mixpanel, Firebase Cloud Messaging i Stripe opisano je u Politici privatnosti.

  9. Podaci mogu biti obrađivani i čuvani van Republike Srbije, uključujući u Evropskoj uniji i Sjedinjenim Američkim Državama, u skladu sa Politikom privatnosti i važećim pravom.

  10. Korisnik svoja prava može ostvarivati putem e-maila wellmify@wellmify.com, pri čemu se identitet, kada je potrebno, može proveravati preko broja telefona povezanog sa Nalogom.

  11. Davanje ličnih podataka je u načelu dobrovoljno, ali su određeni podaci neophodni za kreiranje Naloga, korišćenje Platforme, vršenje Rezervacija i prijem osnovnih operativnih poruka.

  12. Nadzorni organ za zaštitu podataka o ličnosti u Srbiji je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

XII. Završne odredbe

  1. Wellmify može menjati ove Uslove radi usklađivanja sa pravnim, regulatornim, tehničkim, operativnim ili poslovnim promenama.

  2. Izmene stupaju na snagu na datum koji Wellmify navede, nakon obaveštavanja Korisnika putem e-maila, notifikacije u aplikaciji, poruke u Nalogu ili drugim razumnim sredstvom.

  3. Ako Korisnik ne prihvata izmene, može zatvoriti svoj Nalog pre stupanja nove verzije na snagu. Nastavak korišćenja Platforme nakon početka primene izmena smatraće se prihvatanjem novih Uslova, u meri dozvoljenoj važećim pravom.

  4. Nijedna odredba ovih Uslova ne tumači se kao isključenje ili ograničenje prava koja potrošaču pripadaju po prinudnim propisima Republike Srbije. U slučaju nesaglasnosti između ovih Uslova i obaveznih zakonskih odredbi, prednost imaju te zakonske odredbe.

  5. Ako bilo koja odredba ovih Uslova bude proglašena ništavom, nezakonitom ili neizvršivom, ostale odredbe ostaju na snazi.

  6. Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije u meri u kojoj se odnose na korisnike i aktivnosti usmerene na tržište Srbije, posebno Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, Zakon o zaštiti potrošača i drugi obavezni propisi.

  7. Za Korisnike koji nisu potrošači nadležan je sud određen po važećim pravilima o mesnoj i stvarnoj nadležnosti, a ako ne postoji obavezna norma suprotnog sadržaja, nadležan je sud prema sedištu Wellmify.

  8. Partner daje Wellmify neisključivo i besplatno ovlašćenje da koristi njegov poslovni naziv, znak i logo radi navođenja da koristi Platformu, uključujući na sajtu, u prodajnim prezentacijama, marketinškim materijalima, na društvenim mrežama i u referencama, osim ako se Partner tome izričito pismeno usprotivi.

Prilog 1 – Plaćanja karticom / Stripe

  1. Ovaj Prilog uređuje plaćanja koja Partner vrši Wellmify za planove, pretplate, promotivne pakete, dodatne funkcionalnosti ili druge naplatne opcije na Platformi.

  2. Wellmify ne prikuplja niti samostalno čuva potpune podatke o platnim karticama Partnera radi sopstvene finansijske obrade. Obradu plaćanja vrši specijalizovani treći pružalac usluge.

  3. Plaćanja se obrađuju putem:

  • Stripe

  1. Partner može izvršiti plaćanje karticom ili drugim raspoloživim sredstvom koje podržava platni procesor, pod uslovom da sredstvo ima dovoljan limit, saldo i važenje.

  2. Wellmify ne nastupa kao banka niti kao pružalac platnih usluga Partnera. Reklamacije koje se odnose na autorizaciju, storniranje, chargeback, rad kartičarskog sistema ili operativne greške platne transakcije mogu zavisiti od postupanja samog procesora plaćanja.

  3. Efektivna uplata Wellmify zavisi od uspešne autorizacije i pravila procesora plaćanja.

Prilog 2 – Kanal za reklamacije

Reklamacije koje se odnose na rad Platforme mogu se poslati na:

wellmify@wellmify.com

Poželjno je da reklamacija sadrži:

  • ime Korisnika,

  • broj telefona ili e-mail povezan sa Nalogom,

  • opis problema,

  • datum i približno vreme nastanka problema,

  • screenshot, ako postoji.